MeXun es operado por NOKU LLC. Este Aviso se aplica a la eliminación permanente de una cuenta de MeXun y de los datos asociados a ella. La eliminación de una cuenta no se puede revertir.
1. Eliminación desde la aplicación
Después de iniciar sesión en MeXun, ve a Perfil → Eliminar cuenta. Lee este Aviso, introduce tu contraseña actual y confirma la eliminación siguiendo las instrucciones en pantalla. Una vez completada la eliminación, las sesiones del dispositivo actual y de todos los demás dispositivos quedan invalidadas de inmediato, y no se puede volver a iniciar sesión en la cuenta ni restaurarla.
2. Solicitud de eliminación fuera de la aplicación
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación, puedes solicitar la eliminación desde esta página enviando un correo a admin@nokuinc.com con el asunto «Delete MeXun Account». Si la cuenta tiene un correo electrónico verificado, envía la solicitud desde esa dirección e indica el nombre de usuario. Si se trata de una cuenta antigua creada antes del 12 de septiembre de 2026 que no tiene correo electrónico, contacta con soporte desde una dirección de correo disponible, indica el nombre de usuario y completa la verificación mediante el dispositivo en el que habías iniciado sesión u otro método manual razonable. No te pediremos contraseñas ni códigos de verificación. No envíes contraseñas, códigos de verificación, contenido de chats ni documentos de identidad. Para evitar suplantaciones, antes de realizar la eliminación te pediremos que verifiques tu identidad mediante tu correo electrónico verificado, el dispositivo en el que habías iniciado sesión u otro método razonable.
3. Alcance de la eliminación
Una vez completada la eliminación, MeXun:
- invalidará o eliminará la cuenta, las credenciales de contraseña, los tokens de inicio de sesión, los registros de dispositivos, los tokens de notificación y las copias de seguridad de claves de cifrado;
- eliminará o desidentificará el correo electrónico verificado, el número de teléfono histórico y el código de país o región, si los hubiera, el nombre para mostrar, la asociación con el avatar, las relaciones de comunicación, la lista de bloqueados y el ajuste que permite encontrar la cuenta mediante búsquedas;
- borrará el contenido de los mensajes enviados por la cuenta y hará que los archivos multimedia subidos por ella dejen de ser accesibles a través del servicio de MeXun;
- retirará la cuenta de las conversaciones y de los grupos, y borrará las cargas pendientes y los registros históricos de avisos asociados a ella.
Para preservar el orden de las conversaciones de otros usuarios, prevenir fraudes, proteger la seguridad del servicio o cumplir obligaciones legales, el sistema puede conservar durante el tiempo necesario registros técnicos que no contengan información de identificación directa, registros desidentificados o información cuya conservación sea obligatoria por ley. Las copias que otro usuario haya guardado legalmente en su dispositivo o conserve fuera del servicio de MeXun están fuera de nuestro control.
4. Plazo de tramitación y resultado
Las acciones de eliminación que superen la verificación de la contraseña actual en la aplicación tienen efecto inmediato. En las solicitudes enviadas por correo electrónico, primero verificamos la identidad y después tramitamos la solicitud en un plazo razonable, respondiendo mediante los datos de contacto disponibles. Si la ley exige conservar determinados materiales, explicaremos el alcance y el motivo de esa conservación.
Si tienes preguntas sobre una solicitud de eliminación, contacta con admin@nokuinc.com.
Nombre de usuario y correo electrónico después de la eliminación
Una vez completada la eliminación, el nombre de usuario original queda retirado de forma permanente y se conserva únicamente como identificador para evitar suplantaciones y confusiones de identidad. No se asignará a ninguna cuenta nueva, incluida una que vuelva a registrar el usuario anterior. Conservar este identificador no mantiene activa la cuenta ni permite iniciar sesión en ella, restaurarla o transferirla.
El correo electrónico verificado se desvincula de la cuenta eliminada y se borra de ella. Puede verificarse de nuevo para registrar una cuenta nueva. La nueva cuenta recibe un nuevo identificador interno y no hereda los mensajes, amigos, claves ni otros datos históricos de la cuenta anterior por utilizar el mismo correo. Esta regla de conservación del nombre de usuario constituye una excepción expresa a la descripción de eliminación de datos de cuenta anterior; no justifica conservar el correo anterior, la contraseña, el contenido de los mensajes ni el perfil personal completo.